Гарантії та повернення

Гарантія, повернення та безпека покупок у VashLoft

Компанія VashLoft дбає про якість кожного виробу та гарантує своїм клієнтам надійне сервісне обслуговування, чесні умови повернення та безпечну обробку персональних даних.

Гарантійні зобов’язання

На всі меблі в стилі LOFT, придбані у магазині VashLoft, надається офіційна гарантія:

• 18 місяців — при використанні у житлових приміщеннях;
• 12 місяців — при використанні в офісах, кафе, барах та громадських приміщеннях.

Термін гарантії залишається чинним незалежно від того, хто виконує монтаж або складання меблів. Покупець може самостійно здійснити збірку, дотримуючись інструкції, яка додається до товару.

Гарантія не поширюється у випадках

• механічних пошкоджень з вини покупця;
• самостійної зміни конструкції виробу;
• неправильного використання меблів;
• надмірного навантаження на елементи конструкції;
• порушення правил експлуатації або складання.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо уважно перевіряти меблі під час отримання у відділенні служби доставки або при адресній доставці кур’єром.

У присутності покупця перевіряється:

• цілісність упаковки;
• кількість місць та комплектність;
• стан фасадів, стільниць та великих деталей;
• цілісність скляних та декоративних елементів.

Особливу увагу слід звертати на:

• стільниці та боковини шаф — на наявність тріщин або сколів;
• скляні елементи — на відсутність пошкоджень після транспортування.

Після підписання документів без перевірки відповідальність за пошкодження, отримані під час доставки, може бути знята зі служби перевезення.

Що робити при виявленні дефекту

Якщо під час складання меблів ви виявили дефект або невідповідність:

• не вкручуйте фурнітуру в пошкоджену деталь;
• не видаляйте заводські наклейки та стікери;
• призупиніть монтаж;
• зв’яжіться з менеджером магазину VashLoft.

Для швидкого вирішення рекламації необхідно повідомити:

• номер замовлення;
• дату покупки;
• назву або артикул дефектної деталі;
• фото пошкодження;
• зберегти бірку та упаковку товару.

Повернення та обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів (не враховуючи день покупки) обміняти або повернути товар належної якості.

Поверненню або обміну підлягають лише товари, які:

• не були у використанні;
• не збиралися та не монтувалися;
• зберегли товарний вигляд;
• мають оригінальне пакування та ярлики;
• мають документ, що підтверджує покупку.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після надходження товару на склад постачальника та перевірки його стану.

Розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент покупки. Вартість доставки та супутніх логістичних витрат може бути утримана відповідно до умов магазину.

У яких випадках повернення неможливе

Магазин має право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо:

• з моменту покупки пройшло більше 14 днів;
• товар був у використанні або збирався;
• пошкоджено заводське пакування;
• відсутні ярлики або комплектація;
• товар виготовлений під індивідуальне замовлення.

Індивідуальні замовлення

Меблі, виготовлені під замовлення (нестандартні розміри, кольори, матеріали або змінена конструкція) обміну та поверненню не підлягають, якщо виріб не має виробничих дефектів.

Важлива інформація

Виробник залишає за собою право вносити незначні зміни у конструкцію, комплектацію або відтінки матеріалів, якщо це не впливає на функціональність та експлуатаційні характеристики меблів.

Безпека персональних даних

Інтернет-магазин VashLoft гарантує конфіденційність персональних даних клієнтів.

Уся інформація, передана через сайт, використовується виключно для:

• оформлення та обробки замовлення;
• зворотного зв’язку з покупцем;
• уточнення деталей доставки та оплати;
• гарантійного та сервісного обслуговування.

Дані покупців не передаються третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством України або необхідних для виконання доставки замовлення.