Гарантии и возврат

Гарантия, возврат и безопасность покупок в VashLoft

Компания VashLoft гарантирует высокое качество мебели, надежное сервисное обслуживание и прозрачные условия возврата в соответствии с законодательством Украины.

Гарантийные обязательства

На всю мебель в стиле LOFT, приобретённую в магазине VashLoft, предоставляется официальная гарантия:

• 18 месяцев — при использовании в жилых помещениях;
• 12 месяцев — при эксплуатации в офисах, кафе, барах и общественных помещениях.

Гарантия сохраняется независимо от того, кто выполняет сборку мебели. Покупатель может самостоятельно выполнить монтаж, строго следуя инструкции производителя.

Гарантия не распространяется на

• механические повреждения по вине покупателя;
• изменение конструкции изделия;
• неправильную эксплуатацию мебели;
• перегрузку мебельных элементов;
• повреждения, возникшие вследствие нарушения правил сборки.

Проверка мебели при получении

Рекомендуем внимательно проверять товар при получении в отделении службы доставки или при адресной доставке курьером.

В присутствии покупателя необходимо проверить:

• целостность упаковки;
• количество упаковок и комплектность;
• состояние фасадов, столешниц и крупных деталей;
• целостность стеклянных и декоративных элементов.

Особое внимание следует уделять:

• крупным деталям мебели — столешницам, боковинам шкафов;
• хрупким элементам — стеклу и декоративным вставкам.

При получении товара без проверки ответственность за повреждения, возникшие во время транспортировки, может быть снята со службы доставки.

Что делать при обнаружении дефекта

Если во время сборки мебели был обнаружен дефект:

• не вкручивайте фурнитуру в поврежденную деталь;
• не удаляйте заводские наклейки и стикеры;
• приостановите сборку;
• свяжитесь с менеджером магазина VashLoft.

Для оформления рекламации необходимо сообщить:

• номер заказа;
• дату покупки;
• артикул или название дефектной детали;
• фотографии повреждения;
• сохранить упаковку и бирки изделия.

Возврат и обмен товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять или вернуть товар надлежащего качества.

Возврату или обмену подлежат только товары, которые:

• не были в использовании;
• не собирались и не монтировались;
• сохранили товарный вид;
• имеют оригинальную упаковку и ярлыки;
• имеют документ, подтверждающий покупку.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара складом поставщика и проверки его состояния.

Расчёт производится исходя из стоимости товара на момент покупки. Стоимость доставки и логистических услуг может удерживаться согласно условиям магазина.

В каких случаях возврат невозможен

Магазин имеет право отказать в возврате или обмене товара, если:

• с момента покупки прошло более 14 дней;
• товар был в использовании или собирался;
• повреждена оригинальная упаковка;
• отсутствуют ярлыки или комплектация;
• товар изготовлен по индивидуальному заказу.

Индивидуальные заказы

Мебель, изготовленная под заказ (нестандартные размеры, цвета, материалы или изменённая конструкция), не подлежит обмену и возврату, если изделие не имеет производственного брака.

Важная информация

Производитель оставляет за собой право вносить незначительные изменения в конструкцию, комплектацию или оттенки материалов, не влияющие на функциональность изделия.

Безопасность персональных данных

Интернет-магазин VashLoft гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов.

Все данные, переданные через сайт, используются исключительно для:

• оформления и обработки заказа;
• связи с покупателем;
• уточнения доставки и оплаты;
• гарантийного и сервисного обслуживания.

Личные данные покупателей не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины или необходимых для выполнения доставки заказа.